신세계(004170)백화점은 다음달 중국 춘절을 맞아 '모바일 마케팅'을 앞세워 중국인 관광객(유커)들의 발길을 끌겠다고 31일 밝혔다.
최근 몇 년 동안 한국을 방문하는 중국인들은 해마다 느는 추세로 올해 춘절 기간에는 10만명 정도가 한국을 찾을 것으로 예상되고 있는 등 최근 유통업계에서 유커는 '제2의 내수시장'으로 불릴만큼 큰 영향력을 보이고 있다.
지난해 메르스의 영향으로 중국인 관광객의 방문이 예년보다 줄었음에도 불구하고 신세계백화점의 중국인 매출은 21.8% 신장하는 등 유커 고객들은 외부 리스크에도 불구하고 유통업계의 중요 성장동력으로 자리잡았다.
이 같이 중국인들의 영향력이 커지며 신세계백화점의 유커 마케팅도 나날이 진화하고 있다.
1세대 중국인 마케팅은 이른바 '경품' 마케팅으로 분류된다. 백화점에 방문하는 중국인 고객들의 응모를 받아 당첨되는 고객에게 고가의 경품을 단순 증정하는 방식으로 고객들의 참여를 유도해 백화점으로 집객을 유도하는 방식이다.
신세계의 경우 2013년 국경절에 '골드 드래곤' , 2014년에는 순금 100돈으로 제작된 1700만원 상당의 '골드 판다'를 경품으로 증정했다.
하지만 지난해부터는 공연, 체험을 강조한 '문화 마케팅'을 2세대 유커 마케팅으로 진행했다. 이는 경품 마케팅은 수많은 유커 고객들 중에서 소수만 혜택을 받을 수 있기 때문에 아쉬워하는 중국인 고객들이 많다는 점에 착안한 것이다.
이에 따라 지난해 춘절에는 논버벌 뮤지컬 '점프'를 본점 문화홀에서 요우커 문화 이벤트로 선보인데 이어, 5월 노동절에는 본점 11층 하늘정원(옥상정원) 전체를 유커만을 위한 축제의 장으로 만들어 한류테마 문화공연(비밥)에서부터 한류 체험 이벤트까지 다채롭게 즐길 수 있도록 했다.
또 유커 고객들 중에서도 큰손으로 불리는 '바링허우', '웨딩유커'를 직접 한국으로 초정해 백화점, 이마트, 호텔 등 신세계 그룹의 주요 유통시설에서 쇼핑과 VIP 서비스를 체험할 수 있도록 '신세계 그룹 팸투어'도 선보였다.
이어 신세계백화점은 올해 춘절을 맞아 유커 프로모션의 테마를 '모바일'로 정했다. 관광객들이 휴대전화를 통해 손쉽게 쇼핑을 즐길 수 있도록 '3세대 유커 마케팅'을 내놓은 것이다.
우선 기존에 아날로그 형식으로 진행하던 경품 이벤트를 모바일을 이용한 '비콘 서비스'를 활용해 O2O(온라인 to 오프라인) 디지털 형식으로 바꿨다.
중국인들이 가장 많이 방문하는 신세계백화점 본점 곳곳에 비콘 기기를 설치해 본점 매장에서 유커 고객들이 모바일 블루투스를 통해 중국 메신저 서비스인 '웨이신(위쳇)'에 접속하면 '흔들기 이벤트'에 자동으로 참여 가능하다.
'비콘 흔들기 이벤트'는 1등 경품으로는 '정관장' 건강식품 세트, 2등 설록차 밀크티 세트를, 참여하는 고객 모두에게는 경품을 증정하는 100% 당첨 이벤트로 진행한다.
이는 최근 유통업계의 화두로 자리잡은 O2O 기능을 마케팅에도 접목시켜 유커 고객들이 휴대폰을 이용해 손 안에서 언제 어디서나 이벤트 응모, 혜택을 받을 수 있도록 편의성을 높인 것이다.
아울러 각종 쇼핑정보 또는 할인 쿠폰을 제공하는 신세계백화점 중국어 전용 '모바일 가이드'를 활용, 중국인 고객들이 신세계백화점에서 느꼈던 개선점이나 선호 장르 등을 물어보는 '모바일설문 시스템'도 운영한다.
모바일 설문에 참여한 유커 고객 모두에게는 유커들에게 인기가 높은 '메디힐' 마스크팩을 사은품으로 제공하고, 이를 바탕으로 차후 유커 마케팅을 준비할 때 그들의 니즈에 맞는 맞춤 서비스를 개발하는데 활용할 예정이다.
모바일 마케팅 뿐만 아니라 가격 혜택을 주는 할인 프로모션도 다양하게 선보인다.
다음달 1일부터 29일까지 중국인 고객들에게 인기가 높은 화장품, 패션의류 등 총 150개 브랜드의 상품을 구매하고 여권을 제시하는 중국인과 외국인 고객들에게 10%에서 최대 30%까지 가격할인을 해줄 예정이다.
또 중국 은련카드로 50만원이상 구매시에는 5%에 해당하는 신세계상품권도 증정하고 원숭이해를 맞아 중국인들이 좋아하는 색인 빨간 원숭이 인형이 달린 장바구니를 웰컴 기프트로 증정한다.
개별 관광객 증가에 따른 중국 여행사와의 제휴도 강화한다. 이는 중국 최대온라인 여행사 씨트립(C-trip)을 통해 방한하는 씨트립 회원에게 구매금액에서 5% 할인혜택을 증정하고 구매 금액대별 5% 상품권도 추가로 증정한다.
홍정표 신세계백화점 영업전략담당 상무는 "유통업계에서 유커 고객들이 차지하는 비중이 높아짐에 따라 유커 마케팅도 점차 진화해가고 있다"며 "오는 5월에는 본점에 시내면세점 오픈도 앞두고 있는 만큼 앞으로도 한국 관광 활성화에 보탬이 될 수 있는 마케팅을 다각적으로 적용할 수 있도록 지원을 아끼지 않을 것"이라고 말했다.
중국인 관광객들이 신세계백화점에서 쇼핑을 즐기고 있다. (사진제공=신세계백화점)
이성수 기자 ohmytrue@etomato.com