[뉴스토마토 이우찬 기자] 환경가전 브랜드 교원웰스 고객센터가 콜센터 품질지수에서 정수기 부문 7년 연속 1위에 올랐다.
교원웰스 고객센터는 한국표준협회가 주관하는 '2018 KS-CQI 콜센터품질지수'에서 정수기 부문 우수 콜센터 1위에 선정됐다고 21일 밝혔다.
콜센터품질지수(KS-CQI)는 ARS 편의성, 상담환경, 전문성, 상담 태도 등 콜센터 서비스 품질을 7개 요소 39개 평가항목으로 분류해 종합 평가하는 국내 대표 콜센터 평가다. 올해 41개업종 148개 기업과 29개 공공기관, 지자체가 참여했으며, 전화 모니터링평가와 만족도 설문조사를 거쳐 업종별 1위 기업을 선정했다.
교원웰스 고객센터는 전화상담 품질요소의 가장 기본이 되는 고객 응대율을 95% 이상으로 유지하고 있으며, VOC 통합 관리 시스템 운영으로 상담사 전원이 전문 지식을 숙지해 고객의 상황에 맞는 정확하고 친절한 상담을 전한다고 설명했다. 특히 불만 사항을 접수한 고객에 대한 해피콜 서비스를 제공한다.
또한 교원웰스는 감정노동에 시달리는 상담사들의 스트레스 완화, 건강 관리를 위해 각종 문화 행사나 힐링 데이 운영 등 감성 케어 프로그램을 운영하며 상담사들을 격려하고 있다.
한편 교원그룹은 지난 9월 기존 고객센터를 전면 개편해 통합 콜센터 '콜(Call)로세움'을 새롭게 선보였다. 콜(Call)로세움은 각 브랜드, 채널별로 유입되는 고객 접점 정보를 통합 관리하는 개념이다.
이우찬 기자 iamrainshine@etomato.com
ⓒ 맛있는 뉴스토마토, 무단 전재 - 재배포 금지