[뉴스토마토 김재홍기자] 한국금융투자협회 금융투자교육원은 ‘고객응대직원 보호 교육’ 집합 과정을 다음달 28일 여의도 금융투자교육원에서 진행한다고 17일 밝혔다.
이번 과정은 문제행동소비자(블랙컨슈머) 관련 세부 대응사례 학습을 통해 고객응대직원의 업무능력 향상을 도모하고, 감정노동에 대한 스트레스 완화방안을 습득 할 수 있는 취지로 마련됐다.
소비자보호부서 및 고객응대직원 등을 대상으로 실무에 활용 가능한 문제행동 소비자 대응 스킬, 전략 및 우수사례 등을 학습 할 수 있도록 구성됐으며, 수강생들은 문제행동소비자에 대한 법적 조치, 직무스트레스 관리 방안 등을 습득하여 실무에 직접 활용할 수 있을 것으로 기대된다.
교육기간은 다음달 28일, 총 1일간 8시간이며, 수강신청은 다음달 7일까지다. 수강신청 및 기타 자세한 사항은 금융투자교육원 홈페이지에서 확인할 수 있다.
김재홍 기자 maroniever@etomato.com
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