SKT, AI '누구 케어콜'로 코로나19 대응 돕는다

이동통신망 내 AI 어시스턴트 구축…방역현장 업무 경감에 기여

[뉴스토마토 이지은 기자] SK텔레콤은 20일 코로나19 관련 자가격리·능동감시 중인 대상자의 증상을 모니터링하는 인공지능(AI) 시스템 '누구 케어콜'을 개발, 방역 현장에 지원한다고 밝혔다.

 

누구 케어콜은 SK텔레콤의 AI 누구(NUGU)가 전화를 통해 자가격리·능동감시 대상자의 발열·체온·기침·목아픔 등 코로나19 관련 증상 발현 여부를 체크하는 시스템이다.

 

각 지역 관할 보건소는 코로나19 유행 이후 질병관리본부의 가이드라인에 따라 감염이 의심되는 자가격리·능동감시 대상자에게 1일 2회 전화로 증상 발현 여부를 확인했는데, SK텔레콤은 이 역할을 누구가 대신할 수 있다고 설명했다.

 

누구 케어콜의 보건소 담당자용 화면. 사진/SK텔레콤 

 

누구 케어콜은 별도 애플리케이션(앱)이나 기기 없이 사용 가능하다. SK텔레콤은 AI 어시스턴트를 이동통신망(IMS) 상에 구축, 대상자는 전화를 통해, 보건소 담당자는 전용 웹사이트를 통해 사용할 수 있도록 했다. 아울러 독자적인 자연어 처리 및 음성·문자 상호 변환 기술을 활용해 '예·아니오'로 답변을 요구하는 자동응답식 문답이 아니라 사람 간의 대화에 가까운 질의응답 체계를 구현했다.

 

SK텔레콤은 경상남도와 협약해 오는 20일부터 경상남도 18개 시군의 자가격리·능동감시 대상자 약 1500여명을 대상으로 서비스를 시작하며, 향후 다른 지자체들과도 협력을 확대해 코로나19 대응에 기여할 계획이다.

 

이현아 SK텔레콤 AI서비스단장은 "코로나19 장기화에 따라 공공 보건 담당자 분들의 노고가 계속되는 상황에 누구 케어콜이 도움이 되기를 바란다"며 "앞으로도 SK텔레콤의 AI기술이 공공분야에서 도움이 될 수 있는 일을 지속적으로 발굴하겠다"고 말했다.

 

이지은 기자 [e-mail]